这个世界上每个人都不被误解几乎是不可能的。
其实，在人与人之间的沟通中，能够达到70%到80%的沟通到达率，就是一件很了不起的事情，就是你想要表达什么，对方听懂了（不是说同意）。 大多数情况下，人与人之间的沟通到达率还不到一半，甚至更低。 其实这是很可怕的，因为有一半就意味着你沟通的效果可能和你希望的相反。
为什么沟通会出现这样的问题？ 我们来看一下光的折射定律：当光从空气倾斜入射到水或其他介质中时，折射光与入射光和法线在同一平面上，折射光和入射光为分开在法线两侧； 折射角小于入射角； 当入射角增大时光折射，折射角也增大； 当光线垂直射向介质表面时，传播方向保持不变，折射时光路可逆。 当光从水或其他介质倾斜入射到空气中时，折射角大于入射角。
人与人之间的沟通就像光的折射
基于不同的价值观和认知能力，沟通的两方（或多方）处于不同的“媒介”，因此相同的沟通要素（语言、表情或动作等）具有不同的含义。 所以，人与人之间的沟通难免会或多或少地出现偏差。 很多时候，我们可能会责怪某人不能倾听、理解或完全理解我们对他的描述光折射，认为他不负责任、不认真、不专心。 事实上，根本不是这样的。 只是他们的媒体不一样而已。
对于同样的事物、同样的描述，并不是每个人的传播效果都是一样的。 正如光折射前后的介质不同，折射率也不同。 一般来说，不同认知能力的人在不同认知的领域进行交流是比较困难的。 据说鸡鸭可以互相说话，但是夏天的昆虫却不能互相说话。 拥有共同价值观和经历的人之间的沟通，偏差会更小，沟通也会更顺畅。 因此，企业组织越大，越会强调企业文化和价值观，以减少沟通过程中的损失，提高沟通的到达率，从而提高协作效率。
长期工作或生活在一起的人，在相似的话题上沟通偏差会少一些，但如果不是这样的话题，还是会出现难以预料的后果。 因此，熟悉并不一定意味着沟通顺利，还取决于沟通的话题（从物理角度来说，取决于光的波长）。 一个相对简单的处理方法是：只与正确的人、正确的事进行沟通。 然而，现实不可能那么简单。 企业中的协作关系必然会导致“面对错误的人、不恰当的沟通”。 我们应该做什么？
企业也是如此
写论文时，有一点很重要。 开头先写背景、目的、术语解释。 只有以这些为前提，文章的内容才容易理解。 企业里的沟通也是类似的。 如果你要面对“这个人可能不是合适的人，沟通可能不合适”，你首先必须把背景、目的和前提解释清楚，这样这样的沟通才会相对更容易实现。
几千年来，人与人之间的交流、人与人之间的交流、组织与组织之间的交流、国与国之间的交流、国与国之间的交流都存在着“误解”的问题，而这并不在于交流的语言本身。 很多伟人都尝试过大而统一的“媒介”，但事实上他们并没有看到任何真正的成功案例，包括那些基业长青的企业。 更好的做法是：不要期望媒介相同，而是尽量描述传播的背景，缩小传播的边界，增加传播的内涵（如重复、互动），从而减少传播偏差。
当然，如果我们足够强大，有“同理心”，我们可以努力去理解不同媒介的折射率，然后人人都会爱我们，鲜花也会盛开，我们可能会有更好的传播效果。 但那样的话，也可能会导致精神分裂症。
