您的权益是否被各种商家营销套路侵犯？ 如果您购买的产品出现故障，没有办法投诉吗？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费问题【遇到消费纠纷，到黑猫投诉】
据成都商报-红星新闻报道，来自上海的苏莉（化名）最近心情有些郁闷。
当她选择华尔街英语培训时，除了教学质量之外，她还看重培训地点离家很近。 然而，随着培训项目的进展，她越来越发现培训内容不能满足她的需求。 与此同时，由于家附近的培训中心关闭，她向学校提出了终止合同、退还学费的想法。 然而，他却被学校拒绝了。
和苏莉一样，北京、广州、深圳等地的华尔街英语学校已经发生多起“退学费”事件。
对此，3月12日，华尔街英语培训中心（上海）有限公司（以下简称“华尔街英语”）在接受红星资本局采访时独家回应称，“受疫情期间，学校确实出现了一些‘退学费’的情况，目前学校正在进行战略调整和优化，对部分领域进行调整。” 该校一名工作人员也告诉红星首都局，在调整优化的同时，学校制定了合理的安置方案，并提供了补偿方案。 此外，正在积极解决上述问题。
投诉：学费未退还背负“消费贷”
苏莉告诉红星资本局，她对华尔街英语的培训内容非常不满意，学习经验也很少广州华尔街英语学费，所以要求退款。
原来，2019年5月，苏莉打算跳槽。 这时，她结识了华尔街英语。 “他们鼓励我多学英语，这对换工作很有帮助。” 简单了解后，苏莉与华尔街英语签订了教育培训合同。 “第一份合同花费2.78万元，历时一年多；第二份合同花费3.56万元，历时2年多。” 据苏莉介绍，华尔街英语会根据每个人的实际情况进行评分。 根据其级别提供相应的培训项目。 同时，会根据每个人的地理位置，安排就近的培训中心进行授课。
受访者提供的合同图纸
“我签完第一份合同后不久，他们又给了我第二份合同，说这是为我‘量身定做’的。” 然而，我没有多少钱，所以当我犹豫时，对方给我介绍了使用“有钱花”应用程序来签署消费贷款。 “通过消费贷，我总共借了32040元，每月还款1000多元，还有6个月的时间还款，如果不还的话，会影响我的个人信用评分。”
2020年6月，苏莉感觉培训内容对提高英语水平有限。 与此同时，原本离我很近的培训中心也关闭了。 重新安排的培训中心离家和公司都很远，很不方便。 于是，她要求学校终止培训合同并退款。 她希望学校退还第二份合同的35600元学费。 然而却被对方拒绝了。 “他们拿出合同条款，并指出‘除法律规定可以解除合同的情况外，学费不予退还。’”苏丽说。
受访者提供的合同条款图
在苏力提供的培训合同中，红星首都局看到，合同中约定：除存在法律规定允许解除合同的情形外，乙方（即学员）要求解除合同的，学费将不予退还。 乙方（即华尔街英语）也有权要求乙方继续履行本合同。
来自上海的季武（化名）也遭遇了与苏莉同样的命运。 他告诉红星资本局，他于2018年12月在该校报名参加培训，由于培训内容跟不上工作需要，学校将级别从普通级提升为VIP、VVIP级，学费也随之下调。也相应增加。 “当时学校让我签一些合同，总费用是25万元。” 在其提供的合同中，红星首都局看到其中一份合同编号为“”，费用为人民币； 另一个合同号是“”的费用是80800元。 随后，学校向他推荐了“有花花”App。 “据吉武介绍，他为此总共承担了16400元消费贷款，目前还有16400元没有还清。
消费贷通知书图片由受访者提供
受访者提供尚未偿还的消费贷款图片
然而，虽然进行了升级，教学内容和方法也发生了变化，但仍然不能满足其工作的需要。 同时，上课地点不确定等因素也引发了终止合同、退还学费的想法。 “虽然没有退款标准，但按照课时计算，至少会退17万到8万元！” 当他向学校提出这个建议时，却被学校拒绝了。 被拒绝的原因和上面提到的苏莉的情况是一样的。 “不但没有学到任何英语知识，还得承担消费贷款，真是无语。” 吉吾心情十分郁闷。
盘点：张靓颖曾代言，多地要求“退学费”
红星都局查了一下，发现像苏离和吉乌这样的学生其实还有很多。 除上海外，华尔街英语在全国其他地区也发生过多起“退学费”事件。
华尔街英语学生要求“退还学费”
华尔街英语学生要求“退还学费”
在2013年2月成立的豆瓣“华尔街英语退款联盟”群中，有北京、广州、福州、深圳、厦门、上海、宁波、天津等地的2722人。 这个群里也有退款成功的同学，分享了自己的“攻略”。
与此同时，在搜索引擎上输入“华尔街英语停课投诉”时，可以找到5000多条结果，其中包括“学费过高、面授教学因在线成绩不佳而难以退款”等。 、“退款困难、培训贷款”“已被最高人民检察院点名”等报道。
另外，在微博上搜索时，发现还有“华尔街英语退款”的话题。 不少网友认为，华尔街英语的“陷阱”包括“洗脑”销售、诱导贷款、退款困难等。 另外，我在QQ中进入“华尔街退款联盟”时，发现有10多个群，其中包括上海、广州、深圳、南京等地的本地群。
截图来自QQ
截图自微博
据华尔街英语官网介绍，李文浩博士于1972年在意大利创立华尔街英语。成立至今，华尔街英语在全球28个国家和地区拥有400多个中心，帮助超过300万学生世界各地成功提高了他们的英语技能。 2000年，华尔街英语在中国建立了第一个学习中心，目前在北京、天津等11个城市拥有39个学习中心。
“天眼查App”显示，华尔街英语培训中心（上海）有限公司成立于2005年7月12日，经营范围包括英语培训。 上海中心因教育培训合同纠纷被起诉25次。
值得注意的是，2016年，张靓颖代言了华尔街英语，她也在微博中表示自己曾在华尔街英语上课。
截图自微博
学校：承认发生“退学费”事件，正在积极处理
为什么华尔街英语很多地方都会出现“退学费”的现象？ 他们的操作有没有问题？
3月12日下午，华尔街英语接受了红星资本局采访。
该校一名顾姓工作人员告诉红星首都局，“鉴于我们目前没有学生的个人信息，我们无法对学生的具体合同情况进行内部调查和核实。 我们尊重并重视每一位学生提出的意见。 我们有合理的要求，也非常愿意积极帮助学生处理问题，并鼓励学生积极与我们沟通、协商解决方案。”
顾女士表示，受疫情等因素影响，各地学校确实出现了一些“退学费”的情况。
“我们的学校在全国很多地方都遇到了停课的困难物理资源网，有的地方因为疫情控制已经停课两轮了，现在仍然停课，2020年才正常开学四个月。” 顾女士表示，在此过程中，出现了部分学生申请退款的问题，原因是多方面的。 为此，学校实施了战略调整和优化，包括部分区域的布局调整。 但在调整布局时，已经制定了一些合适的移民安置方案，并提供了相关的补偿方案。
对于学校拒绝退还学费，顾女士表示是有原因的。
“我们之所以在合同中规定‘除非依法解除合同，学费不予退还’，是合理合法的。” 顾女士解释说，学校付出了巨大的培训费用，并与学生建立了良好的关系。 签订培训合同后，学校进入为学生提供课程学习服务的状态。 如果单方面提出解除合同，学校支付的费用实质就发生了变化。 因此，学校有权设定相应的默认条款。
顾女士还表示，解决纠纷的方式有很多。 通过司法程序维护自己的权利是他们的权利，合同不能排除他们就合同条款纠纷提起诉讼的权利。 “发生纠纷时，我们会根据双方签订的合同与学生进行友好协商。如果协商不成，我们不会排除学生根据合同条款提起诉讼的权利。”
维权：如果协商和解不成，我们将向法院提起诉讼。
“目前，除了拒绝退还学费外，学校也提出了解决方案。” 吉乌告诉红星首都局，这是为了延长合同时间。 但由于该计划遭到了包括他在内的多名学生的拒绝，因此双方均未涉及如何延长、延长多久的细节。
对于此次出现的问题，苏莉也承认，自己在签订合同时并没有注意具体内容。 “当时内容很多，我根本看不懂。” 不过，她还是希望双方能够以更好的方式解决问题。 “我们只是想终止培训合同，退还学费。”
为了保障自己的权益广州华尔街英语学费，他们还拨打了当地的12345、12315等号码。 但双方未能通过协商顺利解决，学校建议学生通过司法程序解决此事。 “我们将向法院提起诉讼，维护我们的合法权益。” 一名学生说道。
律师：这要看合同的内容。 您可以向法庭提起诉讼。
对此，四川华民律师事务所郑凤生告诉红星资本局，本次合同纠纷的关键点在于“除法律规定外，可以解除合同的情形”。
根据民法规定，协商解除、法律规定情形下解除合同等问题，以学生与学校之间的合同条款为准。 “如果对培训内容、地点有约定或者合同中没有约定，但在合同履行过程中通过短信或者其他方式约定的，学员可以以此为由主张解除合同。培训学校变更合同协议或者因自身违约导致合同目的无法实现的。 合同要求退款和赔偿。”
他建议学生可以与学校集体协商，要求解除合同并退回款项，因为相关培训中心的关闭增加了他们的履约成本。 同时可以向市场监管部门、教育部门、消协等举报，维护自身权益。 他们还可以像向法院提起诉讼一样提起合同纠纷案件。
四川科典律师事务所律师周明泽分析，上述学生解除合同纠纷、退还学费的原因包括就近培训中心关闭。 “那么关闭是经过学生同意的吗？上述学生选择参加培训的原因之一就是就近参加，所以对于学校来说，其行为可能会导致无法达到目的”合同的内容。” 周明建议双方可以协商退还部分款项。