到底什么是“数字化”？ 如何概括“什么是数字化？”这个问题？ 也许很多人对这个问题的答案还很模糊，或者认为数字化是一个狭义的自动化过程。 在本文中，作者解读了“数字化”的本质和优势，并最终回答了“如何用一句话概括‘什么是数字化’？”这一问题。 想了解数字化的同学不妨来看看。
如何用一句话概括“什么是数字化”？
提起“数字化”三个字，很多人似乎都很熟悉。 然而，如果要用一句话来概括数字化的本质，似乎很难准确描述。
有些人认为它是一堆工具，所以在他们眼中，数字化是这样的：
【图片来源于网络】
有些人认为它是一组自动化流程，所以在他们眼中，数字化看起来像这样：
【图片来源于网络】
有些人认为这是一个复杂的系统，所以在他们眼中，数字化是这样的：
【图片来源于网络】
那么我们不禁要问：
是否意味着一个企业如果不具备这些“高科技”，就不是数字化企业？
如果一个企业花费大量资金建设数字化系统，那么它是否已经完成了数字化转型，成为了数字化企业呢？
1.数字化，决策是本质
从前，有一家火锅店。 从进店到出店上车，服务员不仅热情地提供良好的服务，还肩负着另一项责任：用一本小本子记录尽可能多的顾客数据——性别、年龄、就餐的人数、点的是什么、喜欢吃什么、喝什么、人均消费、就餐习惯……甚至他离开时是开车、打车还是坐公交车。 总之，他看到的、听到的一切信息，都被记录了下来。 坠落。
这家店的老板是变态吗？ 不，他们的目的是提供更加个性化、精细化的服务。 首先，提高用户的用餐体验，他们自然会更愿意成为回头客。 其次，他们可以更准确地推荐菜品和服务，这也在一定程度上增加了销售收入。 客户也很高兴，这是一个双赢的局面。
后来店赚钱了，开了很多分店，买了很多相机。 记录数据的方式从服务员手工记录转变为摄像采集、网上点餐等“高科技”产品。 数据更加准确、详细，门店信息更加丰富，提供的服务更加细致、个性化。 主旨是“你喜欢什么，需要什么，我都给你”
你可能猜到了，这家火锅店就是海底捞。 那么，在商店里布满摄像头之前，它还是一家数字公司吗？
当然是，因为数字化从来不需要一堆相机或工具。 这只是数据收集效率的问题，而不是本质。
数字化就是将业务链中的很多决策从依赖人的判断转变为依赖数据结果，将部分决策权转移到数字系统。 这就是数字化的本质和价值，绝不是我所拥有的。 如果你安装一个大数字屏幕，你就会数字化。
我们以吃饭时倒水这个简单的事情为例。 口渴时，拿起杯子就可以喝水。 这是每个人都会感到舒服的事情。 在普通的餐厅里，会给你一壶水，你自己倒。 如果锅里没有水，就得让服务员帮忙加水。 当他们忙着上菜时，你可能需要等待一段时间； 而海底捞要求顾客把杯子装满水。 它绝不能少于一半。 一旦发现杯子里的水少了，服务员就会立即加满。
海底捞是如何制定这个规定的？ 某位高管的头被打了吗？ 不，经过大量的数据记录和分析，他们得出的结论是，一旦顾客杯子里的水少于一半，他下次很可能会一口气喝完，仍然需要喝水，但他需要倒水是他自己。 而如果某口吃得太辣，情况就会很糟糕。 如果有一整杯水，大概率可以满足顾客的单次饮用需求。
这会改善客户体验，这只是一个小点。 类似的标准还有很多。 尽管在个别情况下他们可能显得过于死板甚至服务过度，但他们在整体客户体验上仍然有质的提升。 ，背后是通过大量的数据记录和分析，形成了完整的行为决策标准，大家都会遵循这个。
数据告诉你这样做，而不是“我认为”； 一件事情的决策权从个人变成了数据，变成了数字系统。
2. 数字化和优化是关键
数字化有何伟大之处？ 有人说，你用数字系统告诉我杯子快没水了，我得赶紧去加水。 两个人的每位顾客平均价格是160效率是什么意思?，三个人的平均价格是120。四个人的平均用餐时间是80分钟，但作为一个餐饮服务行业专家，我已经知道这些事情了。 我可以比你更准确、更详细地告诉你。 我为什么要数字化？
然而，我们不得不承认，业务专家对业务本身的理解是有局限性的。 其局限性主要体现在两个方面：
第一，时效性。 商业的存在受到需求、市场、环境等多种因素的影响。 从逻辑上讲，如果这些因素中的任何一个被更新，之前的经验可能就不再是当下的最优解。 如果一个因素一起改变怎么办？ 如果变化的速度比专家想象的要快得多怎么办？ 那么，他昨天还是个高手，今天还能承受这两个字吗？
其次，艺术行业有专业化。 火锅店从选址、装修、供应链，到品牌、营销，到配餐、就餐、餐饮服务，到运营、私域甚至危机公关，一个专家能搞定吗？ 一个公司，甚至行业里最专业的人，就是“28条规则”中的“二”吗？ 即使有，恕我直言，也可能轮不到你。
如何破解——不断优化，不断利用数据来修正决策逻辑和算法，使其在当前条件下始终具有适应性和高效性。 任何决策机制都不可能一劳永逸，必须不断优化。
我们现在先不考虑数字系统。 假设火锅服务从前到后有13个主要环节。 我邀请各个环节的专家成为我的“十三太保”，那么“专攻行业”的局限性就被打破了。 那么他们都好学，有很高的成长潜力，“时效性”的限制也被打破了。
完成了，对吧？
是的，但是一家火锅店，10个服务员，13个专家……这有些随意。
此外，还有更重要的事情。 专家们经验丰富，但不再年轻。 他们会变老、变累。 他们退休后会发生什么？ 如果我生病了该怎么办？ 当新的专家到来时效率是什么意思?，他们能否站在老专家的肩膀上继续前进？
回到最初的问题，如何用一句话概括“什么是数字化”？
一套基于对业务深入理解的决策机制，将部分决策权下放到系统，依靠数字技术进行数据采集、计算、反馈、持续优化。
