读
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———— 二月 ————
第34条为您精选
任何涉及团队合作的工作不仅仅是做好自己的事情：你必须学会与他人进行有效的沟通。
这个问题
侵蚀我们的工作效率
授权转载丨公众号（L先生的猫：）
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很多时候，我们总以为自己的沟通是有效的，但事实上却未必如此。
在我这几年的工作经历中，有一个很常见的情况：在一个团队中，每个人都很优秀、出类拔萃，工作也很认真，但效率总是很难提高。
有什么问题？
很多时候，其实与能力和责任无关，而与沟通有关。
事实上，真正高效、顺畅的沟通是非常难得的。 原因之一是每个人都有一种情况：如果自己熟悉某件事，就认为其他人也应该熟悉；如果自己不熟悉某件事，就认为其他人也应该熟悉；如果自己不熟悉某件事，就认为其他人也应该熟悉；如果自己不熟悉某件事，就认为其他人也应该熟悉。 如果他们认识到某件事，他们认为其他人也应该认识到它。
我们很难站在另一个人的角度去思考：他如何看待这个问题？ 他对这个问题有何判断和评价？ 他如何理解我的描述？ 他会想出什么办法来解决这个问题呢？
这样，我们在与他人交流时，就会不自觉地使用大量自己习惯的词语和概念来向对方传达信息，而不管对方能否接受。
这就导致信息在传输过程中丢失、失真，造成信息不对称。
举个简单的例子：当客户说“把这个LOGO做大一点”时，他表达了什么？
他想说的绝对不是“这个LOGO再大一点的话，整体平衡和视觉效果会更合适”，而是“这个LOGO能不能再大一点，让我们公司的信息更醒目呢？”
如果设计师不明白其中的含义怎么办？ 他会反复微调所有元素的比例和位置，然后对LOGO进行微调，以达到不破坏整体平衡的效果——显然这不是客户想要的。 这样做的后果就是必须一次又一次地回去改变。
而如果设计师了解客户的真正需求，那么他可以使用“尺寸”以外的许多方法来解决这个问题：标志可以更改为不同的颜色吗？ 可以调整LOGO的位置吗？ 能否弱化周围的元素来突出标志？ ETC。
在很多公司（比如广告公司、互联网公司），这样的例子几乎每天都在发生。
运营部门无法理解产品为何拒绝需求；
产品无法理解为什么研发实现的功能和他想要的不一样；
设计师无法理解文案想要呈现什么风格；
AE 不明白为什么 总是推迟选秀；
创意人员无法理解为什么顾客不满意；
老板不明白为什么你有这么多人却做不好这件事；
……
这其实就是通常所说的“沟通成本”。
如果一项工作2个人12小时就能完成，如果交给4个人，是不是只需要6小时？
当然不是。 很多情况下，可能不会比12小时短多少，甚至可能会增加。 原因是，人越多，需要连接的信息就越多，相互沟通的成本也迅速增加——因为每个人都要与其他人沟通。 如果2人的沟通成本为n，3人为3n（AB，AC，BC），4人为6n（AB工作效率问题，AC，AD，BC，BD，CD）。
如果这些沟通过程完成得不好，就会导致信息不完整，造成一系列降低效率的事故。
□ 例如，小明收到小红的电子邮件后本应立即处理，但他没有得到此信息，导致电子邮件延迟了很长时间；
□例如，小明已经制作了一个表格，可以对其进行修改并直接用于其他任务。 肖红不知道，只好再做一次；
□比如，小明和小红对同一个需求理解不一致，导致做的东西无法整合；
……
不要低估这些细节。 这些事故大量积累，往往会导致工程延误十天半。
这不仅是项目经理应该关注的问题，也是我们每个人都应该关注的问题。
任何涉及团队合作的工作不仅仅是做好自己的事情：你必须学会与他人进行有效的沟通。
对方可能只说出自己所说的50%，但是你可以了解对方90%甚至100%的需求，然后把事情做好。
其实，如果你仔细观察，你会发现我们身边的优秀人士通常都具有这样的品质：他们可能不会在所有事情上都拥有非凡的能力，但是他们非常体贴，能够处理很多细节。 很好，很多东西都在自己手里，总能省去很多烦恼。
在团队中，这叫做默契。
很多习惯了“按部就班”方式的人工作效率问题，并没有思考为什么要这样做，应该如何做，以及如何更好地满足双方的需求和目的。 相反，他们只是想“我会做你要求我做的任何事情”。 ” 的心态。
这样一来，只要双方的理解不是百分百一致，就难免会出现偏差，导致返工、修改，甚至多次扯皮。
有效的沟通和自省实际上是一种纠正机制。 在开始工作之前确保双方的理解朝着同一方向一致，可以让您事半功倍。
不同的理解往往是由于视角和层次的不同。 在制定计划时，执行者会思考：如何引入这个计划？ 这里的文字该如何表达呢？ 什么图表在这里会更有效？ 运营经理可能会想：这个计划的逻辑清晰吗？ 是否传达了最重要的信息？ 总监可能会问：这个计划符合品牌的战略和方向吗？ 会带来足够的收入吗？
等等。
无论担任什么职位，都要在自己工作的基础上了解别人的工作。 不仅要了解同事的工作，还要了解跨部门的合作者和上级。
这样，当你和别人一起工作时，你就会知道：他们会如何理解你所说的话； 他们将如何评估问题的优先级； 以及他们将采取什么方法来解决问题。 而且，他的理解和反应是你所期望的吗？
这也是我经常对新人提出的要求。 当每一位新员工加入公司时，我都告诉他们，在完成手头工作的基础上，一定要了解团队伙伴和领导的工作。 如果你不明白，就问。 如果还是不明白，请再问。 问完之后，再想一想。 只有充分了解整个团队的目标、进度、工作方法，才能事半功倍。
如果你在一个岗位工作时间长了，你的视野和思维就会受到限制：你会习惯于从这个岗位的角度思考问题，从自己出发，建立问题的描述框架。
只有主动跳出这个框架，站在更高的高度鸟瞰，才能提高自己的思维方式和工作效率。
-结尾-
作者丨
职业经理人、心理学、管理专家
知乎21万点赞和回复，多家媒体特约作者
