线上金融服务常态化的明天，化学网点作为建行以前的主要获客渠道，其往年的线下获客模式已不再适用。面对此种局面，近三年，加强布局线下特色网点成为了银行业的一种趋势。这种建行特色网点的疗效怎样，是噱头还是创新？怎么能够防止成为“季抛”甚至“月抛”的“短命”网点？
“感觉身边的工行网点变少了，近日家附近有两家工行网点关掉了。”家住北京市海珠区的张先生表示。
按照银银监会金融许可证查询系统，截止8月19日，去年以来退出机构1547家，新筹建机构1194家银行非物理网点是什么意思，净退出机构353家，其中绝大多数为建行线下网点。
面对此种局面，有业内人士介绍，近三年，好多建行尝试对网点的功能和定位进行变革与创新，不仅智能网点以外，也有部份建行结合现实热点与趋势时尚，构建自己的特色网点。
部份商业建行网点略显冷清
建行线下网点现在营运情况怎样呢？调查发觉，上海地区部份国有建行网点有居民排队等候代办业务。
“因为交行卡帐户异常，须要在线下网点能够补办挂失，早已等了半个多小时了。”在工行网点排队申领业务的苏男士表示，通常极少来工行网点，除非手机上代办不了的业务就会去柜台，下次来工行网点是由于农行卡提款密码在App上更改不了，一定要在柜台能够申领。
与此同时，部份股份制商业建行网点变得冷清。“现在国有工行网点办业务的人会少些，一些股份制商业工行网点的客流量并不多。”某股份制商业建行顾客总监表示，在工行网点代办业务的以老年人居多，目前主要是通过线上或电话跟顾客联系对接，1天须要联系约10来位顾客。
什么业务必须去建行化学网点代办呢？上述股份制商业建行顾客总监介绍，目前大额现金支取、储蓄卡销户补卡、打印建行流水明细等业务须要本人携带护照去网点代办，其他简单的业务在线上即可申领。
建行化学网点未显著降低
在“数智化”时代，工行网点内配备了智能柜员机等设备，运用人脸辨识、语音辨识、大数据、人工智能等技术提升建行服务效率，可以实现包括开卡、理财、转账、打印流水、密码销户与重置、客户信息变更等常用的服务功能，用户可自助代办绝大多建行业务，与此同时，基层网点的人力也在减轻。
艺恩剖析金融行业中级剖析师苏筱芮表示，部份建行职工数目在降低是农行在数字经济时代的一种正常现象，目前，各建行纷纷利用人工智能、大数据、区块链等新型技术降低重复的人力劳动，加强传统业务的手动化流程，也有一些建行职工出现了结构性调整，比如虽然网点的一线职工数量降低了，但中后台的科技类职工数目却降低了。
中信建行金融市场部宏观研究员周茂华剖析，关掉一些网点的同时又新开一些网点，总体上数学网点并未显著降低，农行服务供给有保障。数字化变革给建行提高服务效率等方面带来众多益处，但并未改变金融服务本质，仍须要重视金融产品创新能力提高，为顾客提供高品质金融服务。另外，不少老年人更习惯传统数学网点柜台代办业务模式，农行化学网点布局与数字化改建方面须要充分考虑相关顾客群体使用习惯方面的问题。
追逐IP、“网红热点”的网点疗效不佳
据了解，在线下网点退出的同时，多家建行创新构建了特色网点，有些建行甚至提出了“一行一文化，一点一特色”的做法，企图将网点融入到当地特色文化之中。也有一些建行在尝试异业合作，比如：奶茶建行、书店建行、花店建行等。
建行特色网点是噱头还是真创新呢？调查发觉，在某构建茶文化特色网点，该网点的布局不同于传统的工行网点，大堂内并未设置传统的业务窗口，而是设置了4个顾客总监的办公位，但大厅内却无顾客在申领业务，变得非常冷清。
业内人士表示，“牵强地融入当地文化，并未给建行带来有价值的增色，反倒损害了品牌和文化的统一性。另外，网点幅射的顾客，皆是附近的社区村民，她们并无当地特色文化的体验需求。”
“近五年，加强布局线下特色网点成为了银行业的一种趋势，其优势在于通过特色服务及业务的重塑构建自身的品牌与口碑，借此推动获客与顾客的存留，但一些网点也面临特色构建成本较高、时效性较强、使用率不高等困境，须要分别看待。”苏筱芮举例道，比如针对老年客群塑造的“银发”特色网点具备可持续性，也才能借此提高老年客群的服务质量，从而推动建行其他业务的提高，而一些追逐IP、追逐“网红热点”的网点倘若经营不当，可能一开始会吸引顾客眼珠，等热点过去后或遭到门庭疏远，成为“季抛”甚至“月抛”的“消费品”。
上述业内人士觉得银行非物理网点是什么意思，“真正意义上的特色网点，一定是从目标顾客的真正需求和未被满足的潜在需求出发，通过网点内部的巧妙设置来满足顾客的需求和便利性，最终达到降低顾客粘性和品牌忠诚度的目的。因而，特色网点绝不仅仅为了特色而特色，而是真正的满足了顾客的显性需求和潜在需求，为目标顾客量身定做的便利和支持。”
苏筱芮表示，特色网点的落地，既是商业交行积极求变之举，也是其线下发展的大方向、大趋势，这些变革目前还没有一个标准化的模式，须要各交行因地制宜、循序渐进，结合各交行对自身顾客的定位，解决好重点客群的高频诉求。宗禾